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金百利国际娱乐金百利娱乐网站南站开展服务风险自我防范培训

作者: 金百利国际娱乐金百利娱乐网站南站/ 陈香 来源: 时间: 2015-01-30 【返回】

为进一步提升收费窗口工作人员的沟通能力和服务水平,有效防范各类投诉事件的发生。近日,公司金百利国际娱乐金百利娱乐网站南站开展了服务风险自我防范培训。

此次培训以PPT 教学形式为主。在培训中,收费站结合高速公路当前客户投诉的热点问题,从投诉产生的原因、客户投诉的目的、处理投诉的原则及处理投诉的大忌等方面进行仔细剖析,查找存在的问题, 并选取联网中心96777 客服热线5 个典型投诉案例,组织参培人员角色互换,对服务司乘过程中的常识和技巧进行演练,提高沟通的灵活性与技巧性,让员工在轻松愉快的氛围中受到教育和启发。

通过此次培训,增强了员工解决日常工作中的服务难题和寻找解决问题的能力,为今后进一步做好温馨服务、防范投诉风险,切实提高服务意识、服务技能和提升综合素质能力,降低司乘投诉率奠定了坚实的基础。

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